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票买错了改签后退票扣手续费吗

吴亮律师2025-12-04青田县律师

针对票买错了改签后退票的手续费问题,可依据相关法律规定和行业规则分析。
根据《铁路旅客运输规程》第四十八条:“旅客要求退票时,应当在购票后、开车前办理。退票时,应当按照铁路运输企业的规定收取退票费。” 若用户购买的是高铁票,改签后再退票仍需遵循铁路部门的退票规则——若改签后退票时间距开车不足8天,仍需按距离开车时间的长短收取5%-20%不等的手续费;若因铁路部门原因改签后退票,则可依据该规程中“运输企业责任导致退票免手续费”的原则免除费用。此外,《消费者权益保护法》第八条规定消费者享有知情权,若购票时平台未明确告知改签后退票的手续费规则,用户可主张不承担额外费用。
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票买错了改签后退票时,不少用户会因操作不当增加损失,以下是常见错误行为:
1. 未核对改签后退票规则直接操作:部分用户误以为改签后可无条件免费退票,未查看政策就提交申请,导致被扣高额手续费,例如某用户改签高铁票后未注意“改签票退票仍按原规则扣费”,结果损失20%票款。
2. 逾期申请退票或维权:超过运输公司规定的退票时限(如飞机票起飞后不允许退票)才申请,或未在诉讼时效内(消费者权益保护为3年)主张手续费异议,导致无法追回损失。
3. 丢失关键凭证:删除购票时的政策截图、改签记录等,后续与平台协商时因无法证明“未被告知规则”而维权失败。
若您曾因上述错误操作导致损失,或不确定如何补救,可进一步向律师咨询针对性解决方案。
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关于票买错了改签后退票是否扣手续费的问题,答案并非绝对,需结合具体退票政策和操作时间判断。
1. 若购票时的退票政策明确规定“改签后退票仍需按原票种规则扣手续费”,则会扣除相应费用,例如部分航空公司折扣票改签后退票仍按起飞前24小时内扣50%手续费的规则执行。
2. 若退票时间处于运输公司或平台规定的“免费退票窗口期”(如高铁开车前8天以上),即使改签过也可能免手续费。
3. 若因运输公司原因(如航班取消、列车停运)导致改签后仍需退票,通常不扣手续费。
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票买错了改签后退票的处理结果,可能因以下特殊情况发生变化:
1. 运输公司临时变更政策:若用户购票时政策规定“改签后退票免手续费”,但改签后退票时平台临时调整规则要求扣费,此时依据《消费者权益保护法》第二十六条,平台不得单方变更格式条款,用户可拒绝支付手续费,处理结果会从“扣费”变为“全额退款”。
2. 因不可抗力导致改签后退票:例如用户买错机票后改签,改签后的航班因台风取消,此时依据《民用航空法》第一百二十六条,航空公司需免除改签后退票的手续费,处理结果会从“扣费”变为“免费退票”。
3. 第三方平台与运输公司规则冲突:若用户通过第三方平台购票,平台显示“改签后免费退票”但航空公司实际要求扣费,此时需依据《电子商务法》第三十八条,由平台承担连带责任,用户可向平台主张全额退款,处理结果会从“向航空公司维权”变为“向平台索赔”。

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